Faith Works tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, vận chuyển và các giao dịch trên website.
Khách hàng có thể liên hệ với Faith Works qua:
Hotline: 0935 406 773
Biểu mẫu Liên hệ trên website.
Khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có), nội dung cần hỗ trợ và các hình ảnh hoặc video liên quan nếu cần thiết.
Faith Works thực hiện việc tiếp nhận và giải quyết theo quy trình sau:
Bước 1 – Tiếp nhận: Ghi nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng.
Bước 2 – Kiểm tra: Kiểm tra thông tin khách hàng, đơn hàng và nội dung phản ánh.
Bước 3 – Xác minh: Xác minh tình trạng thực tế và làm việc với các bộ phận hoặc đơn vị vận chuyển có liên quan nếu cần.
Bước 4 – Đề xuất phương án: Căn cứ kết quả xác minh, Faith Works đề xuất phương án xử lý phù hợp như hỗ trợ thông tin, giao bổ sung, đổi sản phẩm, hoàn trả hoặc hoàn tiền.
Bước 5 – Xử lý và lưu hồ sơ: Faith Works thông báo kết quả cho khách hàng, thực hiện phương án đã thống nhất và lưu lại thông tin xử lý khiếu nại.
Faith Works dự kiến phản hồi ban đầu cho khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
Đối với trường hợp cần thêm thời gian để kiểm tra hoặc xác minh, Faith Works sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn thành.
Kết quả xử lý được thông báo cho khách hàng thông qua số điện thoại hoặc phương thức liên hệ mà khách hàng đã cung cấp.
