Faith Works phục vụ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển.
Sản phẩm có sẵn: xử lý trong vòng 01 ngày kể từ khi xác nhận đơn hàng.
Sản phẩm đặt hàng: xử lý trong khoảng 02–03 ngày.
Thời gian vận chuyển dự kiến: 03–05 ngày tùy khu vực.
Phí giao hàng tiêu chuẩn: 30.000 đồng/đơn hàng trên toàn quốc, trừ trường hợp có thông báo khác tại thời điểm đặt hàng.
Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng, số lượng và sản phẩm khi nhận hàng.
Faith Works hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
Sản phẩm bị lỗi do sản xuất;
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng so với đơn hàng.
Khách hàng vui lòng thông báo cho Faith Works trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để được hỗ trợ.
Đối với lỗi thuộc trách nhiệm của Faith Works hoặc đơn vị vận chuyển, Faith Works chịu chi phí đổi trả và gửi lại sản phẩm.
Các sản phẩm được thiết kế, cá nhân hóa hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc Faith Works thực hiện không đúng nội dung đã xác nhận.
Các sản phẩm của Faith Works được bảo hành trong thời hạn 02 năm kể từ ngày khách hàng nhận hàng đối với các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất.
Trong thời gian bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để Faith Works kiểm tra.
Tùy theo tình trạng thực tế, Faith Works sẽ thực hiện sửa chữa, thay thế sản phẩm hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp.
Bảo hành không áp dụng đối với các hư hỏng phát sinh do sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách, va đập, rơi vỡ, tiếp xúc lâu với nước, nguồn nhiệt hoặc các tác động bên ngoài khác không thuộc lỗi sản xuất.
Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả hoặc bảo hành nhưng Faith Works không thể sửa chữa hoặc cung cấp sản phẩm thay thế, hoặc hai bên thống nhất hoàn tiền, Faith Works sẽ hoàn lại khoản tiền tương ứng cho khách hàng.
Việc hoàn tiền được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi Faith Works xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.
Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Faith Works, khách hàng không phải chịu chi phí liên quan đến việc hoàn trả sản phẩm.
