CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

 

1. Điều kiện đổi trả và bảo hành

Tất cả sản phẩm của FaithWorks được bảo hành 24 (hai mươi bốn) tháng kể từ ngày nhận hàng.

Khách hàng được yêu cầu đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Để được hỗ trợ, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn nguyên vẹn, không bị can thiệp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.
• Có hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng lỗi của sản phẩm.
• Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Đối với bảo hành, khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng từ FaithWorks.

FaithWorks không áp dụng hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào.

2. Quy trình đổi trả và bảo hành

Bước 1: Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ FaithWorks trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Bước 2: Gửi thông tin xác minh.

Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm cùng thông tin đơn hàng.

Bước 3: Xác nhận và xử lý.

FaithWorks sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 03–05 ngày làm việc. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm phù hợp.

3. Trường hợp được áp dụng đổi trả hoặc bảo hành

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc nội dung đã đặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất.
• Bong tróc lớp hoàn thiện hoặc lỗi gia công ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng.
• Các lỗi kết cấu phát sinh do lỗi vật liệu hoặc quy trình sản xuất.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc bảo hành

• Sản phẩm đặt theo yêu cầu hoặc cá nhân hóa nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.
• Hư hỏng do sử dụng không đúng mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn bảo quản.
• Trầy xước, va đập, rơi vỡ hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Hư hỏng do tiếp xúc với nước, hóa chất, nhiệt độ hoặc độ ẩm bất thường.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Tự ý sửa chữa, thay đổi hoặc can thiệp vào sản phẩm.
• Hư hỏng phát sinh trong quá trình khách hàng tự vận chuyển.

5. Thời gian xử lý

Việc sửa chữa hoặc thay thế chỉ được thực hiện sau khi FaithWorks hoàn tất quá trình kiểm tra và đánh giá sản phẩm.

Thời gian đánh giá thông thường từ 03–05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin hoặc sản phẩm cần bảo hành.

6. Chi phí vận chuyển

Đối với các trường hợp được xác định là lỗi từ phía FaithWorks hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển, FaithWorks sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc bảo hành hoặc thay thế sản phẩm.

Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành nhưng khách hàng vẫn có nhu cầu sửa chữa hoặc thay thế, mọi chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.

7. Quyền quyết định cuối cùng

FaithWorks có quyền kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm và đưa ra quyết định cuối cùng đối với mọi yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành theo chính sách này.